eneroc.com -sähköposteissa oli häiriö 12.12.2023 17:00 – 13.12.2023 10:40 asti.
12.12.2023Tiedote ongelmatilanteesta 24.4.2024
Ajas-järjestelmän käyttämää Basic-tekstiviestipalvelinten infrastruktuuria on uudistettu viime viikkoina. Uudistuksia tehdään, koska vanhat 3G-verkot ja todennäköisesti jossain vaiheessa myös 2G poistuvat käytöstä. Vanha tekstiviestijärjestelmä oli rakennettu 2G/3G-verkon varaan ja siksi ilman uudistamista merkittävä osa viesteistä lakkaisi kulkemasta kokonaan siinä vaiheessa, kun kumpikin verkko ajetaan alas. Näin tulee operaattorien mukaan tapahtumaan lähivuosina, joten haluamme olla ajoissa liikkeellä.
Uudistus aiheutti valitettavasti ikävän ongelman perusviesteissä, mikä havaittiin tänään. Bugi sai satunnaisesti pienen osan viesteistä lähtemään useampaan kertaan samalle asiakkaalle. Tilanne on ollut järjestelmässä ilmeisesti noin kahden viikon ajan. Ongelma ei ole koskenut tekstimuotoisella lähettäjällä olevia Premium-viestejä.
Ylimääräisten viestien kustannukset menevät Enerocin piikkiin, eivätkä näy Ajas-viestimäärissä. Ajas-järjestelmän puolella asiakkaille lähteneet tekstiviestien määrät näkyvät oikein, eikä niissä ole poikkeamia tämän johdosta. Mikäli havaitset edelleen jotakin outoa, olethan rohkeasti yhteydessä asiakaspalveluun.
Ongelmaan on nyt tehty väliaikainen pikakorjaus. Lopullinen korjaus päivitetään käyttöön viimeistään 26.4.2024, minkä jälkeen vastaavaa ei voi enää tapahtua jatkossa.