Selkeä ja helposti käytettävä peruuttamistoiminto, jonka kautta kuluttaja voi perua ostoksensa suoraan verkossa
Verkkopalveluiden kuluttajansuoja astuu uuteen aikakauteen 9. kesäkuuta 2026. Tuolloin voimaan tuleva lakimuutos velvoittaa yrityksiä tarjoamaan kuluttajille selkeän ja helposti käytettävän peruuttamistoiminnon – niin kutsutun peruutusnapin.
Tämä uudistus on herättänyt paljon kysymyksiä erityisesti ajanvarauspalveluita tarjoavien yrittäjien keskuudessa. Tässä artikkelissa käymme läpi lain vaatimukset, hälvennämme yleisimmät väärinkäsitykset ja osoitamme, miten Ajas-ajanvarausjärjestelmä vastaa näihin vaatimuksiin.
Mikä muuttuu 9.6.2026?
Uudistus perustuu EU-direktiiviin 2023/2673, joka on jalkautettu Suomen kuluttajansuojalakiin (KSL 6 luku).
Lain ydin on yksinkertainen: jos kuluttaja voi tehdä sopimuksen tai varauksen verkossa yhdellä klikkauksella, hänen on voitava myös perua se yhtä helposti.
Laki vaatii yritykseltä kaksi asiaa:
-
Peruuttamistoiminto: Verkkosivustolla on oltava selkeä painike tai linkki, jonka kautta peruutusilmoituksen voi tehdä ilman monimutkaisia vaiheita.
-
Välitön vahvistus: Yrityksen on lähetettävä kuluttajalle välittömästi kuitattava vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Suuri väärinkäsitys: Pitääkö rahat palauttaa automaattisesti?
Yksi yleisimmistä yrittäjien huolenaiheista on, pakottaako uusi laki automaattisiin rahanpalautuksiin. Vastaus on lyhyesti: Ei.
Peruutusnappi on ensisijaisesti ilmoituskanava. Se ei muuta yrityksen voimassa olevia peruutusehtoja tai sitä, miten mahdolliset hyvitykset hoidetaan.
-
Vapaa-ajan palvelut (KSL 6:16 §): On hyvä muistaa, että tiettyyn ajankohtaan sidotut palvelut, kuten ajanvaraukset pelivuoroihin, kursseille tai kauneushoitoihin, ovat usein lakisääteisen 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden ulkopuolella. Lue lisää KKV:n sivuilta.
-
Hyvitykset: Vaikka asiakas peruu varauksen napin kautta, yritys voi edelleen sopia hyvityksestä manuaalisesti (esim. uusi aika tai lahjakortti) omien sopimusehtojensa puitteissa.
Miten Ajas-ajanvarausjärjestelmä vastaa lakiin?
Me Ajas-tiimissä olemme seuranneet lakimuutosta tarkasti. Hyvä uutinen asiakkaillemme on, että Ajas täyttää lain vaatimukset jo nyt.
1. Helppo peruutuslinkki
Ajas-järjestelmässä varausvahvistusten mukana lähtee yksilöllinen peruutuslinkki. Asiakkaan ei tarvitse kirjautua sisään tai muistaa salasanoja peruakseen varauksensa – linkin klikkaaminen riittää täyttämään lain vaatimuksen ”helppokäyttöisestä toiminnosta”.
2. Automaattinen vahvistusviesti
Laki edellyttää, että asiakas saa peruutuksestaan todisteen. Ajas-järjestelmässä on sisäänrakennettu automaatioviesti peruutuksille.
-
Vinkki yrittäjälle: Voit muokata peruutuksen vahvistusviestiä itse. Voit lisätä siihen maininnan: ”Olemme vastaanottaneet peruutuksesi. Huomioithan, että maksuja ei palauteta automaattisesti, vaan olemme sinuun yhteydessä uuden ajan sopimiseksi.”
3. Yksilöidyt tiedot
Peruutusilmoituksen on oltava yksilöity. Ajas-järjestelmän automaattiset viestipohjat sisältävät aina kyseisen varauksen tiedot (palvelu, aika ja tilausnumero), mikä tekee ilmoituksesta juridisesti pätevän.
Yhteenveto: Ole valmis, mutta älä murehdi turhaan
Ajas-käyttäjänä sinun ei tarvitse investoida uusiin järjestelmiin tai monimutkaisiin integraatioihin kesäkuun 2026 kynnyksellä. Riittää, että:
-
Varmistat, että peruutuslinkki on käytössä varausvahvistuksissasi.
-
Tarkistat, että peruutusviestisi sisältö on selkeä ja antaa asiakkaalle tarvittavat ohjeet jatkotoimenpiteistä.
Ajanvarausjärjestelmän valinta on myös turvallisuusvalinta. Me huolehdimme tekniikasta, jotta sinä voit keskittyä olennaiseen – omaan liiketoimintaasi.
Onko sinulla kysyttävää lain vaikutuksista varauksiisi? Ota yhteyttä Ajas-asiakaspalveluun, niin autamme sinua varmistamaan, että palvelusi on täysin ajan tasalla!
Tämä artikkeli on tarkoitettu yleiseksi tiedoksi eikä se korvaa juridista neuvontaa. Suosittelemme tutustumaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston virallisiin ohjeisiin.
