Asiakaspalautteen kerääminen on monelle palveluyritykselle tärkeä osa laadun kehittämistä. Käytännössä palautteen pyytäminen jää kuitenkin helposti satunnaiseksi, jos se vaatii henkilökunnalta erillisiä toimenpiteitä kiireisen arjen keskellä.
Ajas ja Kokemusmittari ovat toteuttaneet uuden integraation, jonka avulla asiakaspalautteen kerääminen voidaan liittää osaksi Ajas-järjestelmässä kulkevaa palveluprosessia. Integraation avulla palautekysely voidaan lähettää asiakkaalle automaattisesti toteutuneen palvelutapahtuman jälkeen.
Yhteistyön tavoitteena on tehdä palautteen keräämisestä mahdollisimman vaivatonta sekä yritykselle että asiakkaalle. Kokemusmittarilla on laaja erikoistuminen juuri palautteen keräämisestä.
Palaute oikeaan aikaan ilman manuaalista työtä
Kun asiakas on käynyt vastaanotolla, hoidossa, tapaamisessa tai muussa palvelutapahtumassa, palautetta voidaan pyytää heti kokemuksen jälkeen. Tämä on palautteen laadun kannalta tärkeää: asiakaskokemus on vielä tuore, ja vastaaminen on asiakkaalle luontevaa.
Kokemusmittari-integraation avulla toteutuneet tapahtumat voidaan hakea Ajas-järjestelmästä automaattisesti esimerkiksi kerran päivässä. Tämän jälkeen asiakkaalle muodostetaan palautekyselylinkki, joka voidaan lähettää sähköpostitse tai tarvittaessa tekstiviestillä.
Yrityksen henkilökunnan ei tarvitse erikseen muistaa lähettää kyselyitä tai ylläpitää erillisiä asiakaslistoja palautteen keräämistä varten. Prosessi toimii taustalla osana normaalia asiakastyötä.
Hyötyä palvelun laadun kehittämiseen
Jatkuva asiakaspalaute auttaa yritystä tunnistamaan, mikä palvelussa toimii hyvin ja missä on vielä kehitettävää. Kun palaute kerätään säännöllisesti toteutuneiden asiakaskohtaamisten jälkeen, yritys saa ajantasaisemman kuvan asiakaskokemuksesta kuin yksittäisillä kyselykampanjoilla.
Automaattinen palautteen keruu voi auttaa esimerkiksi:
- seuraamaan asiakastyytyväisyyden kehitystä
- tunnistamaan mahdollisia ongelmakohtia nopeasti
- kehittämään palveluprosesseja asiakaspalautteen perusteella
- vahvistamaan laadunhallintaa ja asiakaslähtöistä toimintaa
- vähentämään henkilökunnan manuaalista työtä
Erityisesti terveydenhuollon ja muiden asiantuntijapalveluiden arjessa on tärkeää, että palautteen kerääminen ei lisää hallinnollista kuormaa. Integraation tarkoituksena on tukea laadun kehittämistä ilman, että palveluntuottajan tarvitsee rakentaa erillisiä prosesseja palautekyselyiden lähettämiseen.
Vakioitu integraatio, jota voidaan tarvittaessa laajentaa
Yhteistyössä toteutettu integraatio on suunniteltu niin, että käyttöönotto olisi mahdollisimman selkeä ja kevyt. Perusmallissa palautekysely lähetetään toteutuneen palvelutapahtuman perusteella, ja käytössä on yksi selkeä palautekysely.
Tämä tekee kokonaisuudesta helposti ymmärrettävän ja luotettavan. Samalla ratkaisu on tarvittaessa laajennettavissa asiakkaan tarpeiden mukaan.
Perusratkaisu sopii erityisesti tilanteisiin, joissa yritys haluaa aloittaa jatkuvan palautteen keräämisen ilman laajaa asiakaskohtaista räätälöintiä. Jatkossa palautteen keruuta voidaan tarvittaessa tarkentaa esimerkiksi eri palveluihin, toimipisteisiin tai asiakasryhmiin liittyvien tarpeiden mukaan.
Kokemusmittari täydentää Ajas-järjestelmän palvelukokonaisuutta
Ajas on kotimainen ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä, jota käytetään laajasti terveydenhuollossa ja muilla palvelualoilla. Järjestelmä kokoaa ajanvarauksen, asiakashallinnan, potilastiedot, laskutuksen ja raportoinnin yhdeksi kokonaisuudeksi.
Kokemusmittari puolestaan tarjoaa työkalun asiakas- ja henkilöstökokemuksen mittaamiseen. Yhteistyön myötä Ajas-järjestelmän käyttäjille voidaan tarjota entistä sujuvampi tapa kerätä palautetta osana olemassa olevaa palveluprosessia.
Integraatio tukee ajatusta siitä, että asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla erillinen projekti. Se voi olla jatkuva, automatisoitu ja luonteva osa yrityksen päivittäistä toimintaa.
Kiinnostuitko Kokemusmittari-integraatiosta?
Ajas-järjestelmän käyttäjät voivat ottaa yhteyttä Kokemusmittariin, jos automaattinen asiakaspalautteen keruu kiinnostaa.
Integraatio soveltuu erityisesti yrityksille, jotka haluavat kerätä palautetta järjestelmällisesti toteutuneiden asiakaskohtaamisten jälkeen ilman ylimääräistä manuaalista työtä.
Lue lisää Kokemusmittarista
